瀹濋浮链哄簥板嗗洟链夐檺鍏徃.
中文ç‰?/a>
       
售后服务
 
资料下蝲
融资¿UŸèµ
 
   

 

首页 >> 服务支持 >> 售后服务
售后服务
 

  售前技术:‹Æ?/span>  é˜?/span> 15769173389

  售后服务åQšå•ç‚Œ™´¤ 15291763093

  宝机云åã^台应用技术支持:

  é‚?/span>  å?/span> 15935122320

  余小å¼?/span> 15091141776

  ¾~‘异æ³?/span> 13886102417

  我们ž®†ç«­è¯šäؓ您服务ã€?/span>

 

宝鸡机床集团备äšg服务中心

   ç”?nbsp; 话:0917-3412670ã€?470454

   è”系人:王徏å?/font>

   æ‰?nbsp; 机:13772690301


宝鸡机床华南服务中心åQˆæ·±åœ›_®ä½Ïx•°æŽ§ï¼‰

   ç”?nbsp; 话:0755-29932107

   ä¼?nbsp; 真:0755-29932107

   æ‰?nbsp; 机:18126262026


售后服务人员行äؓ规范

1ã€?/span>售后服务人员必须¾lŸä¸€ç€è£…,òq¶ä¸”½I¿æˆ´æ•´é½åQŒäÈA容äÈA表端庄整‹zï¼Œæ³¨é‡ä¸ªäh形象ã€?

2ã€?/span>与用æˆäh²Ÿé€šæˆ–交流æ—Óž¼Œåº”ä‹É用标准的½CÆD²Œç”¨è¯­åQŒå°Šé‡ç”¨æˆøP¼Œå¯¹ç”¨æˆäh–‡æ˜Žçƒ­æƒ…,诚实、谦虚ã€?/span>

3ã€?/span>通讯工具随时保证畅通。接听用æˆïL”µè¯åº”语气委婉åQŒè€å¿ƒ¾l†è‡´åQŒä¸æ€¥ä¸íwï¼Œä¸å¾—拒接工作电话ã€?/span>

4ã€?/span>½{”应用户的事情要信守承诺åQŒä¸å¾—弄虚作假,做到诚实守信ã€?

5、严格按照与用户¾U¦å®šçš„时间上门服务,不得无故拖åšg。如遇特ŒDŠæƒ…况,需提前与用户协商,取得用户谅解ã€?

6、接到用æˆïL”µè¯åŽ½{”复用户要言½Ž€æ„èµ…åQŒå‡†¼‹®æ˜Žäº†ï¼Œä¸å¾—搪塞用户或不负责ä»Èš„推诿ã€?

7、必™å»è®¤çœŸæ ¸å¯¹ç”¨æˆ·ä¿¡æ¯ï¼Œå¯ÒŽŒæœ‰ç–‘议的信息必须核实åQŒç¡®ä¿ä¿¡æ¯çœŸå®žå¯é ã€?

8、在服务现场要详¾l†äº†è§£æ•…障现象,òq¶åšå¥½å‡†¼‹®è®°å½•ï¼Œè®¤çœŸåˆ†æžã€è¯Šæ–­æ•…éšœäñ”生的原因。加å¼ÞZ¸Žç”¨æˆ·çš„沟通,了解客户的真正需求,以便提高产品的质é‡? 完善产品的功能ã€?

9、认真执行售后服务管理的相关规定åQŒçœŸå®žè§„范填写售后服务报告单或调试单åQŒåé¦ˆå›žå…¬å¸çš„售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚åQŒå®¢è§‚准¼‹®çš„反映¾l´ä¿®ä»¥åŠæ›´æ¢é…äšg情况ã€?

10、在售后服务中若需领用更换雉™…ä»Óž¼Œç‰¹åˆ«æ˜¯ä­hå€ÆD¾ƒé«˜çš„雉™…ä»Óž¼Œå”®åŽæœåŠ¡äººå‘˜å¿…须在用æˆïLŽ°åœºåˆ†æžæŸ¥æ˜Žé›¶é…äšg更换的原因,如实填写雉™…ä»‰™¢†ç”¨ç”³è¯¯‚¡¨ã€‚更换下来的雉™…ä»‰™œ€äº¤æ—§çš„按规定及时寄回ã€?

11、售后服务äh员在到达用户处调试机床时åQŒé¦–先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等åQŒåœ¨¼‹®è®¤åˆ°è´§æœºåºŠæ— é—®é¢˜åŽå†è¡Œé€šç”µè¯•èžRã€?

12、在保修期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维修时åQŒå”®åŽæœåŠ¡äh员必™åÕdŒæ—¶åˆ°åœºï¼Œä¼šåŒä¾›è´§æ–¹ç»´ä¿®äh员分析、确定责任,做好记录åQŒåƈž®†ä¿¡æ¯åŠæ—¶åé¦ˆå›žå…¬å¸ã€?

13、在处理好报修故障的同时åQŒåº”å¯ÒŽœºåºŠè¿›è¡Œä¸€‹Æ¡å…¨é¢æ£€æŸ¥ï¼Œæ¶ˆé™¤å…¶å®ƒæ•…障隐患ã€?

14、当遇到暂时解决不了的问题时åQŒåº”耐心向用戯‚§£é‡Šæ¸…楚,òq‰™‡‡å–拍照、摄像及书面报告½{‰åŞ式,及时ž®†ç›¸å…Ïxƒ…冉|±‡æŠ¥ç»™æ‰€åœ¨å¤„的领导或售后服务部,以便相关部门¾l„织研究解决æ–ÒŽ¡ˆã€?

15、不得以ä»ÖM½•å½¢å¼å‘用æˆïLƒ¦è¦æˆ–接受ž®è´¹ã€ç¤¼å“ï¼Œä¸å¾—接受可能影响正常工作的吃è¯øP¼Œä¸å¾—¿Uè‡ªå‘用户出售零部äšgåQŒä¸å¾—私自收取保外机床的¾l´ä¿®è´¹ç”¨åQŒä¸å¾—有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密,¾l´æŠ¤å…¬å¸å’Œç”¨æˆïLš„利益ã€?

16、服从领å¯û|¼Œå¬ä»ŽæŒ‡æŒ¥åQŒéµå®ˆçºªå¾‹ï¼Œå¯¹äÍ时安排的工作åQŒç§¯æžæŽ¥å—åƈ认真努力的完成。做好每月的工作ž®ç»“åQŒå®¢è§‚æ€È»“一个月的工作ã€?

17、违反以上规范或被用æˆähŠ•è¯‰ï¼Œæ ÒŽ®æƒ…节轻重¾l™äºˆæ¯æ¬¡ 100ï½?000 元的处罚。情节严重或对公司经‹¹Žåˆ©ç›Šå£°èª‰é€ æˆè¾ƒå¤§æŸå¤±æˆ–媄响,按公司有兛_ˆ¶åº¦è§„定严肃处理ã€?

18、本行äؓ规范由销售公司及公司质量½Ž¡ç†å§”员会检查考核